Termini e Condizioni

1. Oggetto del Servizio

Assistenzasitoweb™ è un servizio di assistenza tecnica e manutenzione per siti WordPress e WooCommerce, erogato da MLP Studio SRL. Il servizio prevede tre pacchetti di abbonamento:

• Base – Stabilità Tecnica: 1 ticket al mese (accumulo massimo 2), priorità standard. Ideale per siti vetrina, blog e piccoli business.
• Essential – Continuità Operativa: 3 ticket al mese (accumulo massimo 6), priorità alta. Ideale per lead-gen, PMI digitali, micro e small e-commerce.
• Full – Protezione Avanzata: ticket illimitati, priorità massima. Ideale per e-commerce e siti business-critical.

Un ticket è un intervento coerente e tracciato, con descrizione, stato (aperto/in lavorazione/risolto) ed esito. I task complessi possono essere suddivisi in più ticket.

2. Cosa è incluso e cosa non è incluso

Incluso nei pacchetti:

• Aggiornamento controllato CMS, plugin e temi
• Ripristino backup
• Fix errori minori (warning, layout)
• Verifica anomalie segnalate
• Controlli di sicurezza
• Modifiche operative (testi, immagini) - da Essential in su
• Risoluzione bug funzionali - da Essential in su
• Test flussi critici (checkout, form, pagamenti) - solo Full
• Monitoraggio uptime e sicurezza proattiva - solo Full

Non incluso:

• Sviluppo custom avanzato
• Redesign completo del sito
• Nuove funzionalità complesse
• Strategie SEO e marketing

Per interventi non inclusi verrà preparato un preventivo dedicato.

3. Attivazione del Servizio

L'attivazione del servizio avviene al momento del pagamento. Il cliente riceverà via email la conferma dell'attivazione e le credenziali per accedere all'area riservata, dove potrà:

• Completare il questionario iniziale con i dati del sito
• Fornire le credenziali tecniche necessarie
• Aprire e monitorare i ticket di assistenza

4. Durata, Rinnovo e Fatturazione

I pacchetti sono disponibili con tre opzioni di fatturazione:

• Mensile – rinnovo automatico ogni mese
• Trimestrale – rinnovo automatico ogni 3 mesi (risparmio ~5-7%)
• Annuale – rinnovo automatico ogni 12 mesi (fino a 2 mesi inclusi)

Il rinnovo è automatico fino a disdetta. Nessun vincolo di durata minima.
Il cliente può disdire in qualsiasi momento dall'area riservata o inviando richiesta scritta via email con almeno 48 ore di preavviso rispetto alla data di rinnovo.

5. Modalità di Pagamento

Il pagamento avviene tramite carta di credito o debito attraverso il sistema sicuro Stripe. L'addebito è anticipato secondo la periodicità scelta (mensile, trimestrale o annuale).
Il cliente riceverà regolare fattura elettronica per ogni pagamento effettuato.

6. Accumulo Ticket

I ticket non utilizzati possono essere accumulati fino al limite previsto dal pacchetto:

• Base: massimo 2 ticket
• Essential: massimo 6 ticket
• Full: illimitato

I ticket accumulati oltre il limite massimo non vengono conservati.

7. Requisiti e Obblighi del Cliente

È responsabilità del cliente:

• Disporre di accesso al proprio hosting, dominio e pannello WordPress
• Fornire le credenziali tecniche necessarie per gli interventi
• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate
• Dichiarare di essere titolare/amministratore del sito o di avere l'autorizzazione necessaria

In mancanza delle credenziali richieste, l'intervento tecnico non potrà essere effettuato.

8. Limitazioni di Responsabilità

MLP Studio non è responsabile per danni derivanti da:

• Hosting instabile o configurazioni esterne al nostro controllo
• Modifiche effettuate dal cliente o da terzi dopo il nostro intervento
• Plugin o temi non aggiornati, nulled o provenienti da fonti non ufficiali
• Problemi causati da attacchi informatici non prevenibili

Qualora vengano rilevate gravi vulnerabilità, il cliente verrà informato con le azioni correttive suggerite.

9. Recesso e Rimborsi

Il cliente può esercitare il recesso in qualsiasi momento.
Il recesso avrà effetto al termine del periodo di servizio già pagato (mese, trimestre o anno).
Garanzia soddisfatti o rimborsati: nei primi 15 giorni dalla prima attivazione è possibile richiedere il rimborso completo senza penali.

10. Trattamento dei Dati

I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

11. Foro Competente

Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni:
Email: help@mlpstudio.it
Telefono: 06/62289580